Soporte
Te contesta una persona, no un bot
El soporte de guiadalajara.com está en Guadalajara, igual que tú. Escríbenos y te responde alguien del equipo que construye la plataforma — sin guiones, sin folio kafkiano, sin call center en otro huso horario.
Por dónde empezar
Correo directo
Para dudas de registro, planes, pagos u operación. Cuéntanos tu caso con el @usuario de tu negocio y te contestamos con una respuesta, no con un enlace genérico.
[email protected]Preguntas frecuentes
Costos, comisiones, depósitos, entregas y facturación — las respuestas directas a lo que más nos preguntan, sin rodeos.
Ver preguntas frecuentesGuía para empezar
El camino completo de registro a primera venta, en tres pasos, con lo que necesitas tener a la mano.
Cómo empezarLos planes Todo, Todo + POS y los escalones Pro tienen soporte prioritario: sus tickets van primero en la fila del equipo.
Lo que más nos preguntan
¿Cuánto cuesta estar en guiadalajara.com?
Empiezas con Presencia: tu página pública por $0.00 al mes, sin plazo forzoso. Para agendar, vender y cobrar, cada giro tiene su paquete —Solo, Negocio y Pro, con Pro en preventa—, al mes e IVA incluido: Belleza de $299.00 a $1,499.00, Salud de $499.00 a $1,999.00, Tienda y Comer de $299.00 a $999.00. El de tu giro está en Planes y precios. Los giros que todavía no tienen paquete propio siguen con Agenda $499.00, Vende $999.00 y Todo $1,999.00 MXN al mes. Para operar el piso, Todo + POS cuesta $3,999.00 MXN al mes en cualquier giro. Si pagas un año por adelantado, pagas 10 meses. Los demás complementos se cotizan aparte.
¿Tengo que pagar con tarjeta?
No. La suscripción se paga con tarjeta desde tu panel, pero también aceptamos transferencia electrónica (SPEI): solicítanos los datos para pagar por transferencia en [email protected] con el @usuario de tu negocio y el plan que quieres; te mandamos la cotización y los datos.
¿Cuánto me cuesta cada venta?
Con el convenio de tu giro pagas 3 % de lo que cobras en la plataforma; fuera de convenio, 10 %. Aparte va el procesamiento del pago: es el costo del procesador de tarjetas (hoy 3.6 % + $3.00 más IVA por cobro); lo trasladamos tal cual, sin margen, y se mueve si el procesador lo mueve. Los dos los pagas tú y los ves desglosados en el depósito y en tu factura mensual. Lo que cobras en tu mostrador no lleva comisión de la plataforma. Tu cliente ve el total antes de pagar. El envío no lleva la comisión de la plataforma; el procesamiento del pago sí aplica, porque la tarjeta cobra sobre el total. Si tu negocio está en la escalera de su giro (Presencia, Solo, Negocio o Pro) o en Todo + POS, pagas 3 % por convenio con tu giro, más el procesamiento del pago, en lugar del 10 %. Si conservas un plan de antes, conservas también tu comisión. Cobro en persona con Tap to Pay: Próximamente. Cuando esté disponible, pagarás sólo el procesamiento del cobro (3.6 % + $3.00 más IVA por cobro (+ $2.00 en persona)) y la plataforma no cobrará comisión por esos cobros. Haz tus números en la calculadora de comisiones.
¿Cómo recibo mi dinero?
Los pagos entran por el procesador de pagos directo a tu cuenta bancaria, con depósitos automáticos. El depósito llega con lo cobrado menos tu comisión y el procesamiento del pago. El envío y la propina no llevan la comisión de la plataforma; el procesamiento sí aplica, porque la tarjeta cobra sobre el total. Cada mes te amparamos los dos conceptos con su CFDI.
¿Todavía no tienes tu página?
Registrarte y empezar con Presencia cuesta $0.00 al mes y toma minutos — y si te atoras, ya sabes dónde estamos.
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