Atención a clientes
PróximamenteQue no se te caiga una venta por no contestar a tiempo
"¿Tienen sin gluten?", "¿me lo apartan?", "¿ya salió mi pedido?". Cada pregunta sin responder es una venta que se va con el de enfrente — y hoy todas caen al celular de una sola persona. Esto es lo que estamos construyendo para resolverlo; todavía no está disponible y llega en septiembre; el día que abra lo verás anunciado aquí.
Disponible desde: Llega en septiembre · incluido en todos los planes
Qué va a incluir
Contesta quien esté, no nada más tú
Si sales, si es tu día de descanso o si traes las manos llenas, alguien más del equipo puede responder. Hoy, si el dueño no ve el mensaje, el cliente no recibe respuesta — y rara vez pregunta dos veces.
Sabrás de cuál pedido te están hablando
La pregunta llega pegada al pedido o a la reservación, con su estado a la vista y actualizándose solo. Se acabó el "¿me mandas una foto de tu ticket?" y el buscar entre cincuenta conversaciones cuál era.
Tu número personal deja de ser el del negocio
Las conversaciones del negocio dejan de vivir en tu teléfono. Nadie te escribe a las once de la noche a tu WhatsApp de siempre, y no tienes que entregar tu celular para vender.
Cuando alguien se va, tus clientes se quedan
Si el que atendía deja el negocio, hoy se lleva las conversaciones en su teléfono. Aquí el historial es del negocio: quien entre mañana ve lo que se le prometió a cada cliente.
Cómo va a funcionar
El cliente pregunta desde tu página
Sin darte su teléfono ni bajarse otra app: pregunta ahí donde está viendo tu menú o tu catálogo, que es justo cuando está decidiendo.
Le contesta quien esté de turno
La pregunta llega a la bandeja del negocio, no a un celular. Quien esté puede responder, pasarla a otro si no le toca, y dejar una nota interna que el cliente no ve.
Queda con su pedido, no suelta
La conversación se guarda junto al pedido o la reservación de la que habla. Mañana cualquiera del equipo sabe qué se le prometió a ese cliente.
Ficha técnica — lo que traerá al abrir
| Disponible desde | Llega en septiembre · incluido en todos los planes |
|---|---|
| Estado | En integración, prevista para septiembre. Hoy todavía no hay mensajería en la web, en el panel ni en las apps de guiadalajara.com |
| Conversación | Tiempo real, con acuse de entrega y de lectura, indicador de 'escribiendo…' y presencia |
| Cada mensaje | Responder, hilos, reenviar, reaccionar, editar y borrar |
| Bandeja | Tipo mesa de ayuda: abrir la conversación, asignarla a un miembro del equipo, transferirla, resolverla y reabrirla |
| Notas internas | Anotaciones del equipo dentro de la conversación que el cliente NO ve |
| Historial | Las conversaciones y sus notas quedan en el negocio, con búsqueda en español |
| Tarjetas en la conversación | Tarjetas interactivas que se actualizan solas —por ejemplo el estado de un pedido— con botones de acción |
| Multimedia | Imágenes y archivos con miniatura; transcripción de las notas de voz |
| Asistente | IA conversacional que responde en streaming, con proveedor intercambiable |
| Aislamiento | Separación estricta por negocio a nivel de base de datos |
Para quién es
- Negocios donde hoy contesta una sola persona desde su celular personal
- Equipos con turnos, donde el que atiende no siempre es el mismo
- Restaurantes y tiendas con preguntas antes y después de cada pedido
Dudas rápidas
¿Reemplaza a WhatsApp?
No, y no vamos a pedirte que lo dejes. Sigue usando lo que ya usas: aquí nunca pedimos exclusividad. Lo que cambia es que las preguntas de tus clientes dejan de vivir en un teléfono personal — contesta el equipo, no una sola persona, y queda registro de lo que se prometió.
¿Y si tengo varias personas atendiendo?
Justamente para eso es. Cada quien entra con su cuenta, se ve quién está atendiendo qué, se puede pasar una conversación a otro compañero y dejar notas internas que el cliente no ve. Nadie contesta dos veces lo mismo ni se queda sin saber qué pasó.
¿Cuándo estará disponible?
En septiembre. Hoy todavía no hay mensajería en la web, en el panel ni en las apps, así que lo verás anunciado aquí el día que abra. Si la fecha se moviera, se movería en esta misma página: preferimos corregirla a la vista que dejarte con un «próximamente» que envejece.
¿Cuánto va a costar?
La bandeja para responder a tus clientes va incluida en tu plan, sea cual sea, y sin cupo de conversaciones. Lo que llevará un costo aparte son las funciones avanzadas —varios agentes atendiendo, plantillas para escribir tú primero, respuestas automáticas y estadísticas de atención—, y ese precio todavía no está definido. Cuando lo esté, aparecerá en la tabla de precios; no vamos a inventarlo antes.
Se lleva bien con
Mensajes todavía no abre — tu @usuario sí
Regístrate gratis y aparta tu página hoy con lo que ya funciona. Cuando mensajes abra, lo anunciaremos en esta página.
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